Rahapelien turvallisuus: Alati kehittyvä tekniikka muuttaa uhkapelimaailmaa

Kasinopelien pelaaminen on äärimmäisen suosittu aktiviteetti. Erilaiset operaattorit haluavatkin vastata alati kasvavaan kysyntään ja erilaisten kasinoiden määrä kasvaa jatkuvasti. Juuri sen oikean tuntuisen kasinon valitseminen voi kuitenkin tuntua varsin haasteelliselta tehtävältä, sillä valintakriteereihin vaikuttavat pelivalikoiman, sivuston ulkoasun, bonusten ja maksutapojen lisäksi myös kasinon turvallisuus. Tämä pätee sekä fyysisiin että verkossa toimiviin kasinoihin.

Kasinoita on paljon ja valitettavasti mukaan mahtuu myös vilpillisiä yrityksiä ja verkkosivustoja. Pelaajien suureksi helpotukseksi suurin osa kasinoista on todella panostanut turvatoimiinsa: pelaajien turvallisuus ja viihtyvyys on kaiken a ja o, sillä ilman pelaajia kasinot eivät voi menestyä. Onkin äärimmäisen tärkeää, että pelaajien henkilökohtaiset tiedot pysyvät visusti turvassa ja että pelaaminen tapahtuu turvatussa ja vastuullisessa ympäristössä.

Kasinot käyttävät pelaajien turvallisuuden takaamiseen erilaisia teknologioita kasvojentunnistuksesta RFID-siruihin. Osa kasinoista käyttää jopa hotellien tapaisten organisaatioiden käyttämiä turvatoimia. Tutustumme tässä artikkelissa tarkemmin perinteisen kasinomaailman turvallisuutta mullistaneisiin innovaatioihin.

Sovellukset tekevät pelaamisesta hauskempaa

Monet fyysiset kasinot ovat parantaneet asiakkaiden pelikokemusta ja turvallisuutta innovatiivisten ratkaisujen avustuksella. Kilpailu verkkokasinoita vastaan on kovaa ja onkin äärimmäisen tärkeää, että fyysiset kasinot pystyvät tarjoamaan palveluita, jotka erottavat heidän nettikasinoista ja tekevät nettikasinolle matkustamisesta kaiken sen vaivan arvoista. Etenkin kasinot ilman rekisteröitymistä ja tiliä tarjoavat kovan vastuksen.

Monet kasinohotellit ovatkin ottaneet käyttöönsä omia sovelluksia. Asiakaspalveluun ja sisäänkirjautumiseen tarkoitettujen mobiilisovellusten avulla asiakkaat voivat mennä suoraan pelihuoneisiinsa. Pelaajat voivat säätää tilan lämpötilaa ja valaistusta, tilata huonepalvelusta itselleen virvokkeita ja varata lippuja erilaisiin tapahtumiin ja esityksiin. Digitalisointi onkin siis vahvasti läsnä myös fyysisten kasinoiden palveluissa. Suurin ero on, että asiakkaat voivat nauttia realistisesta kasinokokemuksesta ja sosiaalisesta kanssakäymisestä ruudulla pelaamisen sijaan.

Tietokoneen selaimella tai kännykän sovelluksella pelailu voi joskus tuntua yksinäiseltä ja monet fyysiset kasinot tiedostavatkin tämän inhimillisen tosiasian. Me uskommekin, että fyysiset kasinot tulevat pysymään uhkapelimaailman ytimessä tulevaisuudessakin.

Kuinka teknologia muuttaa kasino- ja pelialaa

Myös kasinoiden valvontalaitteet ovat parantuneet viime vuosien aikana. Yleisesti ottaen eri kasinoiden valvontajärjestelmät ovat äärimmäisen tehokkaita. Kasinot pyrkivät varmistamaan, että pelaaminen tapahtuu valvotussa, reilussa ja turvatussa ympäristössä ja että pelaajien varat olisivat turvassa. Kasinoiden päämäärä on myös varmistaa, että esimerkiksi jakajat eivät huijaa korttien jaon yhteydessä.

Myös monet pelit ovat valvottuja ja automatisoituja. Esimerkiksi automatisoidut ja valvotut peliautomaatit ilmoittavat, kun ne on tyhjennettävä tai täytettävä kolikoilla. Seurantajärjestelmät auttavat kasinoita myös määrittämään, kuinka usein pelaajat voivat voittaa.

Monet fyysiset kasinot hyödyntävät edistyksellistä CRM-tekniikkaa. Vierailijat voivat ladata kasinosovelluksen puhelimeensa saapumisen yhteydessä. Tämän avulla kasino voi lähettää pelaajalle esimerkiksi erilaisia hyödyllisiä viestejä ja ilmoituksia. Kasino voi myös kerätä lisätietoja pelaajien mieltymyksistä ja seurata heidän pelihistoriaansa, mikä taas auttaa kasinoa räätälöimään pelikokemuksesta juuri kunkin yksilöllisen pelaajan toiveisiin ja tarpeisiin sopivan. Sovellukset ovat usein myös yhteydessä suoraan asiakaspalveluun, eli apu on aina lähellä. Kasinot tietävät, että uskollisen asiakaskunnan rakentamisen avain on yksilöllisyys: jokainen asiakas haluaa tuntea olevansa erityinen.

Sovellukset eivät ole voittaneet pelaajia vielä puolelleen

Moni kasinopelaaja pitää kuitenkin vastaavia sovelluksia epäilyttävinä. Harva haluaa, että heidän jokaista liikettään, voittoaan, häviötään pidettäisiin silmällä. Etenkin häviöt voivat saada olon tuntumaan ahdistuneelta pitkänkin ajan jälkeen, ja harva pelaaja kaipaa muistutuksia tämänkaltaisista hetkistä. Moni kasino onkin tehnyt sovelluksen lataamisen vapaaehtoiseksi. Tämä lisää asiakkaan päätäntävaltaa ja autonomiaa ja auttaa pelaajia luomaan itselleen juuri omalta ja oikealta tuntuvan kokemuksen.

Pelaajien seurantajärjestelmät tallentavat jokaisen vedon yksityiskohdat, kuten esimerkiksi sen kertoimet ja pelaajan peliajan. Tietomallinnuksen avulla kasinot luovat pelaajaprofiileja, jotka auttavat heitä arvioimaan kunkin pelaajan riskejä – ja hallitsemaan niitä.

Vastaavanlaisten ratkaisujen edelläkävi oli kasino nimeltä Harrah’s. Kasino loi asiakkailleen Total Rewards -nimisen kanta-asiakasohjelman. Kun muut kasinot kuluttavat miljardeja dollareita rakentaakseen yhä hienompia spektaakkeleita uhkapelaajien houkuttelemiseksi, Harrah’s onnistui kaksinkertaistamaan asiakastarjoustensa vastausprosentin, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja kasvattamaan liikevaihtoa.

Harrah’s: Eksklusiivisten uskollisuusohjelmien edelläkävijä

Kasinon ohjela kattaa kaiken hotellivarausjärjestelmästä erityistapahtumiin, kuten pokeriturnauksiin. Kasino tallensi tiedot pelaajien voitoista, häviöistä ja muista pelaamiseen liittyvistä yksityiskohdista.

Harrah’s sitten lähettää näiden tietojen avulla räätälöityjä markkinointitarjouksia uskolliselle asiakaskunnallee, mikä taas tekee kokemuksesta yksilöllisemmän. Pelaajat voivat myös nauttia porrastetusta jäsenjärjestelmästä, joka perustuu asiakkaiden kasinolla käyttämiin varoihin, aktiivisuuteen ja pelaajan kerryttämiin voittoihin. Mitä arvostetumpi pelaaja, sitä parempia etuja henkilökunta pystyy tarjoamaan hänelle kasinon hotellissa. Korkean tason pelaajat voivat nauttia esimerkiksi edullisimmista tai jopa ilmaisista luksushuoneistoista, ilmaisista juomista ja muista tapahtumista. Harrah’s testaa erilaisia lähestymistapoja varmistaakseen, että sen käyttämät teknologiat ja markkinointikeinot ovat tuotteliaita. Jos asiakas ei tuota kasinolle tuottoa, ei yritys tarjoa pelaajalle yhtä korkeita etuja kuin kasinolle paljon tuottoa tuottavalle asiakkaalle.

Yhä useammat kasinot noudattavat nykyisin Harrah’sin toimintamallia. Myös erilaiset verkkokasinot ovat alkaneet käyttää Harrahäsin kaltaisia markkinointikikkoja esimerkiksi tarjoamalla aktiivisille pelaajille VIP-statuksia ja erityiskohtelua.